厂商报障前的信息收集
上报厂商前的信息准备程度直接决定处理速度。需要的材料包括：拓扑与影响范围描述、关键命令输出、带时间戳的日志片段、抓包文件与过滤条件、配置导出与软件版本信息，以及变更记录与监控截图。一次提交完整材料可以避免多轮补充，也便于厂商复现问题。诊断信息输出较长，要保存完整文件而不是截取片段。
基本信息
| 必备材料 | 拓扑描述、影响范围、命令输出、日志、抓包、配置与版本 |
|---|---|
| 时间要求 | 日志与抓包需带准确时间，并说明设备时间状态 |
| 输出完整性 | 诊断信息较长，保存完整文件而非片段 |
| 辅助材料 | 变更记录与监控截图帮助定位变更关联 |
| 提交方式 | 按厂商工单模板组织，附文件清单 |
典型使用场景
- 疑难故障处理超过内部能力范围时上报厂商
- 硬件疑似异常时提交诊断信息供分析
- 软件缺陷排查时提供配置与版本组合信息
- 故障复盘后形成案例材料，供后续类比参考
- 跨厂商接口问题需要双方同时提供数据时使用
常见收集命令
常见收集命令
display diagnostic-information # 华为：内容较长，建议保存文件
display current-configuration # 配置导出
display version # 软件版本与补丁
display logbuffer # 日志
display interface # 接口状态与计数
show tech-support # Cisco 侧对应命令材料清单
| 材料 | 内容要求 | 常见缺失 |
|---|---|---|
| 拓扑与影响 | 涉及设备、链路与受影响的业务范围 | 只写现象不写范围 |
| 命令输出 | 故障前后各一份，便于对比 | 只给故障后的输出 |
| 日志与抓包 | 带时间戳与过滤条件说明 | 截取片段缺少上下文 |
| 配置与版本 | 完整配置与软件版本补丁号 | 缺少补丁或版本号 |
诊断信息命令输出量大、生成时间长，建议在业务窗口外执行并保存到本地文件，避免因抓取过程影响设备运行。
时间戳要附时区与设备时间状态：多设备时间不一致时，厂商按时间线复盘会得出错误结论。