可用性测试是什么
可用性测试通过观察真实用户完成任务的过程评估易用性：任务完成率、耗时、错误与满意度。它发现的问题——找不到入口、术语看不懂、流程绕——大多无法通过功能测试暴露；在发布前用少量真实用户探路，投入小、发现快。
基本信息
| 核心指标 | 任务完成率、耗时、错误次数、满意度 |
|---|---|
| 执行方式 | 一对一会话，观察并采用出声思考 |
| 样本规模 | 经典研究认为约 5 名用户可暴露多数显著问题 |
| 常见变体 | 启发式评估、远程测试、走查 |
| 产出 | 按严重度排序的问题清单与改进建议 |
| 准备物 | 代表性任务、成功标准、招募用户、记录表 |
| 样本与迭代 | 边测边改：多轮小样本比单轮大样本更有效 |
| 记录方式 | 录屏加观察笔记，卡点处标注时间点 |
典型使用场景
- 新功能发布前：用目标任务验证信息架构与文案。
- 原型评审：低保真阶段就发现流程卡点，改动成本最低。
- 竞品对标：对比同类产品的任务完成路径与耗时。
- 改版验证：改版前后任务指标对比，验证改进效果。
- 内部系统优化：用任务数据决定培训与提示的重点。
- 配合启发式评估：专家走查先扫一遍，再用用户测试确认。
- 桌面走查：没有用户时先找同事按任务走一遍收集卡点。
- 无障碍结合：键盘操作与读屏用户的任务同样纳入观察。
任务指标怎么读
| 指标 | 读法 |
|---|---|
| 完成率 | 低说明流程或文案有硬伤，优先修 |
| 耗时 | 与预期路径时间对比，定位绕路环节 |
| 错误次数 | 误操作集中点即交互风险点 |
| 求助次数 | 求助多说明入口或提示不足 |
执行中不提示不代操作：卡点与求助点本身就是最要收集的证据。
结合 Nielsen 十大原则做启发式评估，可在没有真实用户时快速扫盲。
观察者克制帮忙的冲动：需要提示才能完成，本身就是结论。