事故分级是什么
按影响范围与业务后果定义等级，并映射到响应动作：通知对象、响应时限、是否拉起指挥、是否对外公告。标准要预先写好并演练——事故现场争论等级会浪费处理时间。升级规则同样要写死：影响扩大或超过阈值时间未缓解，自动升级，而不是靠现场感觉。
基本信息
| 示例分级 | S1 核心业务不可用 / S2 主要功能受损 / S3 局部或体验问题 / S4 无用户影响 |
|---|---|
| 响应动作 | S1 立即响应、S2 值班优先、S3 工作时间内 |
| 升级 | 影响扩大或超过阈值时间未缓解则自动升级 |
| 公告 | 按等级与合规要求选择对外口径 |
| 维护 | 标准随业务变化定期复核，借演练校准 |
典型使用场景
- 值班响应：按等级决定是否立即呼叫
- 指挥体系：最高等级建立指挥频道与角色分工
- 对外沟通：按等级与合规要求准备公告口径
- 复盘校准：事后核对分级是否准确，修正标准
- 演练：用历史事故模拟分级，训练判断一致性
- 趋势统计：按等级统计数量变化，评估稳定性改进
响应映射片段（示意）
响应映射片段（示意）
S1: 立即呼叫 + 建立指挥频道 + 按需对外公告
S2: 值班响应 + 定期同步进展
S3: 工作时间内处理 + 记录待跟进
S4: 记录归档，纳入例行改进分级速查（示例）
| 等级 | 场景 | 响应 |
|---|---|---|
| S1 | 支付不可用 | 立即响应，短时间建立指挥频道 |
| S2 | 下单明显变慢 | 按时限响应，定期同步 |
| S3 | 报表延迟 | 工作时间内处理 |
| S4 | 文案显示错误 | 记录归档 |
分级标准要在演练中校准：事故现场争论等级会浪费处理时间。
升级条件写死阈值：如某等级超过固定时长未缓解即升级，避免靠感觉拖延。
等级与响应动作成对定义：只写等级不写动作，现场仍不知道该怎么办。
配套动作
- 对外口径模板：每个等级配套公告模板，公告不临时起草
- 交接同步：跨班次事故带等级与最新进展，避免升级断档