SLA 与可用性指标是什么
SLA 是云厂商对服务可用性的书面承诺，通常按自然月统计并约定赔偿方式；RTO 与 RPO 描述灾备目标，前者是恢复业务所需时间，后者是可容忍的数据丢失量。三者一起决定架构需要几级冗余、备份要做多密，也是老板和运维对齐期望时的共同语言。
基本信息
| SLA | 服务等级协议，承诺可用性与赔偿，赔偿一般仅覆盖服务费 |
|---|---|
| RTO | 故障发生后恢复业务所需的时间目标 |
| RPO | 可容忍的数据丢失窗口，由备份或复制频率决定 |
| 统计口径 | 多数按自然月，并按单实例、多可用区分别承诺 |
| 典型值 | 云服务器单实例 99.975%、多可用区 99.995%（以最新条款为准） |
可用性换算年停机
| 可用性 | 年不可用时长（约） |
|---|---|
| 99% | 3.65 天 |
| 99.9% | 8.76 小时 |
| 99.95% | 4.38 小时 |
| 99.99% | 52.6 分钟 |
| 99.999% | 5.26 分钟 |
灾备等级与手段对应
灾备等级与手段对应
单可用区部署 → 可用区故障即中断，靠快照恢复
多可用区同城容灾 → 可用区级故障可自动切换
两地三中心 → 城市级故障仍保留数据与服务
异地备份 → 只保证数据可恢复，不保证服务连续典型使用场景
- 给业务定可用性目标时，把 SLA 承诺与自身架构能力对齐
- 设计灾备方案时用 RTO 与 RPO 反推冗余级别与备份频率
- 采购与续约时评估赔偿条款，明确 SLA 不覆盖业务损失
- 故障复盘时核对实际停机是否超出承诺，并据此走索赔流程
SLA 赔偿只覆盖服务费，不赔业务损失；核心业务仍需自建多可用区甚至多云冗余，SLA 是保底而不是保险。
可用性差距都藏在小数点后：99.9% 与 99.99% 之间年停机时长相差近一个数量级，对应的架构与成本投入完全不同。
忽略数据库的 RPO 是常见隐患：备份每天一次意味着最坏情况丢一整天数据，业务能否承受必须在设计阶段说清。