- 资源 ID 与控制台链接（本账号视角）
- 问题发生时间与持续范围（单资源/多资源、单地域/多地域）
- 报错全文与请求 ID（RequestId/TraceId）
- 已做过的排查步骤与初步结论
- 业务影响等级与期望响应时间
支持计划级别影响响应时效与渠道（工单/电话/IM），关键业务按需评估升级支持计划。
本包目录（353 条）
云基础与账号46 条
- 按量付费：先使用后结算
- region 地域：资源的物理位置
- AccessKey 密钥管理与轮转
- 包年包月：预付费订阅
- availability-zone 可用区与故障隔离
- policy 权限策略与授权语法
- 子账号：RAM 用户 / CAM 子用户 / IAM 用户
- 云命令行工具：aliyun / tccli / KooCLI
- RAM 访问控制（阿里云）
- role 与 STS 临时凭证
- 控制台与地域切换
- 主账号：定位与安全边界
- MFA 多因素认证
- CAM 访问控制（腾讯云）
- 云成本优化清单
- 云账号安全基线检查单
- spot 竞价实例：可被回收的低价算力
- 云 SDK 与版本选择
- 多可用区部署要点
- IAM 访问控制（华为云）
- 预留实例券：承诺用量换折扣
- tag 标签：键值对管理资源
- 欠费、停服与资源保留期
- 云产品体系总览
- 多账号组织：资源目录 / 组织 / 企业中心
- 分账标签：按维度拆分成本
- 云 API：公共参数与签名
- 云资源模型与资源 ID
- 账单与出账周期
- 预算与费用预警
- endpoint 服务接入点与内网调用
- 资源组 / 企业项目：资源分组管理
- 计费粒度与关机计费规则
- quota 配额与限额管理
- 成本分析：按维度拆解费用
- 节省计划：按承诺消费抵扣
- 资源包：预付费用量包
- 实名认证与账号主体
- 免费试用与免费额度
- 服务健康状态页与故障公告
- 发票申请与管理
- 代金券与优惠券使用规则
- 按量实例的定时释放
- 工单与技术支持
- 价格计算器与成本预估
- 云市场 / 云商店
工单与技术支持
工单是云厂商的标准支持通道；高质量工单（资源 ID、时间点、报错原文、请求 ID、已做排查）能显著缩短定位时间。
易错点
- 工单只写现象不提供资源 ID，来回补充耗时
- 在生产故障时才开始找历史证据，日志已轮转
数据来源与参考
- 阿里云 工单服务文档
- 华为云 工单管理文档