| 第一步 | 停止:不再发送任何相关请求 |
|---|---|
| 第二步 | 通报:电话联系对接人,说明时间与动作 |
| 第三步 | 配合:提供操作记录与日志,协助定位 |
上报要点
上报要点
时间:几点几分执行了什么
现象:业务侧观察到什么
已做:停止了哪些动作
需要:客户配合确认什么速度与透明是唯一正确策略:隐瞒或自行处理会把小事拖成大事。
测试导致业务异常或疑似故障时:立即停止相关动作 → 保留现场信息 → 通报客户 → 协助恢复 → 记录全过程。
| 第一步 | 停止:不再发送任何相关请求 |
|---|---|
| 第二步 | 通报:电话联系对接人,说明时间与动作 |
| 第三步 | 配合:提供操作记录与日志,协助定位 |
时间:几点几分执行了什么
现象:业务侧观察到什么
已做:停止了哪些动作
需要:客户配合确认什么