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测试引发异常的上报流程

测试导致业务异常或疑似故障时:立即停止相关动作 → 保留现场信息 → 通报客户 → 协助恢复 → 记录全过程。

第一步停止:不再发送任何相关请求
第二步通报:电话联系对接人,说明时间与动作
第三步配合:提供操作记录与日志,协助定位

上报要点

上报要点
时间:几点几分执行了什么
现象:业务侧观察到什么
已做:停止了哪些动作
需要:客户配合确认什么
速度与透明是唯一正确策略:隐瞒或自行处理会把小事拖成大事。

易错点

  • 测试方先自行“修复”再上报
  • 只发消息不打电话,对方没看到

数据来源与参考

  • 通用应急响应实践
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