离场后支持与答疑是什么
项目结束后客户仍会提问题：某条结论为什么这么定级、修复到哪一步算到位、复测时能不能换个验证方式。把这些写进合同就变成了明确的服务边界：答疑窗口有多长、走什么渠道、覆盖哪些内容，以及超出范围的请求如何进入新流程。边界清楚，双方都不为难。
基本信息
| 答疑窗口 | 约定天数，如报告交付后 30 个自然日 |
|---|---|
| 响应渠道 | 指定邮箱或项目沟通群，工作时间响应 |
| 覆盖范围 | 结论解释、修复方法答疑、报告口径澄清 |
| 边界 | 新增目标或新一轮测试走新合同与授权 |
| 联系人 | 变更时及时同步双方接口人 |
典型使用场景
- 开发团队询问题目复现方式与修复验证要点
- 客户内审前澄清某条定级的依据与证据编号
- 复测窗口协调，确认验证方式与范围
- 发现新的疑点，请评估方判断是否属于本轮范围
- 客户需要报告口径说明，用于向上汇报
支持条款示例
支持条款示例
- 答疑窗口：报告交付后 30 个自然日（含节假日）
- 渠道：指定项目邮箱 + 项目沟通群（工作时间 9:00-18:00）
- 范围：结论解释、修复方法答疑、报告口径澄清
- 响应时限：一般问题 1 个工作日内答复，复杂问题 3 个工作日
- 超出范围：新增目标或新一轮测试 -> 走新合同与授权流程
- 联系人变更：双方 3 个工作日内书面通知对方请求类型与处理
| 请求类型 | 是否在窗口内 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 结论与口径解释 | 是 | 邮件答复并留存记录 |
| 修复方法答疑 | 是 | 给出建议与验证要点 |
| 复测要求变更 | 视合同约定 | 确认是否属本轮范围 |
| 新目标测试 | 否 | 新合同与新授权 |
| 新的攻击面验证 | 否 | 重新评估范围与授权 |
支持窗口内的问题也留书面记录：后续项目可以复用这些上下文，新成员接手时不必从零理解历史结论。
离场后无限期免费答疑会让责任边界模糊：客户把新需求当成售后内容，评估方也难以拒绝，最终两边都不满意。