影响地图是什么
影响地图是 Gojko Adzic 提出的目标驱动规划方法，把「为什么做」到「交付什么」拆成 Why-Who-How-What 四层，用来在写功能清单之前先确认目标的因果链。它的核心主张是：只有能改变某个角色行为的功能才值得排期，因此讨论从功能拉回到行为变化。适合中大型需求规划、预算分配与早期评审。
基本信息
| 提出者 | Gojko Adzic《Impact Mapping》 |
|---|---|
| 提出年份 | 2012 年 |
| 适用阶段 | 目标拆解、需求评审与优先级排序 |
| 输出形式 | 一张四层树状图或四列表格 |
| 参与者 | 业务方、产品、研发、测试共同绘制 |
典型使用场景
- 季度规划：先定业务目标再从目标反推候选功能，避免按部门预算分配功能
- 需求评审：判断一条需求属于哪条 How 分支，找不到归属的直接砍掉
- 优先级排序：比较同一目标下各分支的影响范围与实现成本
- 跨部门对齐：让业务指标与技术方案落在同一张图上讨论
- 验收设计：把 How 层的行为变化翻译成可观测的统计指标
四层结构
| 层级 | 回答的问题 | 示例 | 常见写法问题 |
|---|---|---|---|
| Why | 业务目标是什么，如何度量 | 把到期续费比例从 62% 提升到 75% | 写成提升体验这类无法度量的描述 |
| Who | 谁会促成目标，谁会被影响 | 存量客户、客户成功团队、代理商 | 只写外部用户，漏掉内部执行角色 |
| How | 他们的行为需要怎样改变 | 客户在到期前 7 天完成续费操作 | 直接写功能名，跳过行为变化 |
| What | 提供什么能力支持这个改变 | 到期提醒、一键续费、发票自动推送 | 写到接口级细节，退化成功能清单 |
最小示例
最小示例
Why: 提升到期续费比例 62% -> 75%
Who: 存量客户
How: 在到期前完成续费决策
What: 到期提醒 / 一键续费 / 发票自动推送
Who: 客户成功团队
How: 在流失信号出现时主动介入
What: 健康度看板 / 流失预警
# 每条 What 都要能回溯到唯一一条 How 分支
# 没有 How 支撑的 What 直接砍掉，不进迭代影响地图表达的是假设而不是结论：每条 How 都应在交付后用指标复核，验证不成立时应该调整分支，而不是在同一分支上继续加功能。