缺陷龄期是什么
缺陷龄期（defect age）是缺陷从创建（或开始处理）到关闭（或当前时刻）经历的时间。观察它的分布而不是平均值：中位数反映常态水平，P90 与长尾条目揭示卡点——等待澄清、等待环境、等待修复窗口。龄期中位数突然抬升，通常意味着流程出现了堵点。
基本信息
| 口径选择 | 创建→关闭，或进入处理→关闭；先固定再统计 |
|---|---|
| 分布指标 | 中位数看常态，P90 与最长条目看长尾 |
| 分段统计 | 等待时间与处理时间分开统计，定位堵点 |
| 触发条件 | 龄期中位数抬头时，先查流程堵点再查个案 |
| 巡检机制 | 每周过一遍超龄条目，逐条确认卡点与责任人 |
| 相关指标 | 重开率、存量缺陷数、每周新增与关闭对比 |
观察与分析
观察与分析
查看分布：中位数 / P90 / 最长条目
长尾条目逐条过：卡在谁、为什么、下一步动作
常见卡点：等待澄清 / 等待环境 / 等待修复窗口 / 无人认领
# 龄期突然抬升：先查流程与资源，再查个案典型使用场景
- 周会巡检：按龄期排序过存量缺陷，清理卡点。
- 流程诊断：用分段统计区分等待与处理时间，找真正的瓶颈。
- 版本复盘：分析超龄关闭缺陷的共因，改进流程。
- 看板配置：为超龄阈值设置提醒，让长尾自动浮现。
- 资源评估：等待时间长期偏高，通常说明环境或人力不足。
- 对外汇报：用分布回答「缺陷处理得快不快」而不是看平均值。
指标与行动
| 指标 | 怎么看 | 行动 |
|---|---|---|
| 中位数 | 常态水平 | 持续上升先查流程堵点 |
| P90 | 长尾严重程度 | 偏高说明一批条目长期无人推进 |
| 最长条目 | 极端个案 | 逐条过，明确责任人与下一步 |
| 等待时长 | 澄清/环境/窗口等待 | 压缩等待环节收益最大 |
| 处理时长 | 实际修复耗时 | 评估修复复杂度与人力配置 |
龄期是过程指标：它不直接说明质量好坏，但能提示流程哪里在漏水。
不同严重度的缺陷龄期不要混在一起看：把高优先级的超龄问题单独列出。
记得排除合理等待：依赖上游发布的延期缺陷单独标注，并设定复核点。