两个指标各说明什么
MTBF 是两次故障之间的平均运行时间，反映设备或系统的可靠性；MTTR 是从故障发生到恢复的平均时长，反映发现、响应与修复的整体能力。可用性的简化估算常用 MTBF ÷ (MTBF + MTTR)，它直接说明提升可用性只有两条路：减少故障或缩短修复时间。统计前必须先定义故障（是否包含性能退化与人为失误）、明确计划维护是否计入、以及同一根因的多次告警如何合并。
基本信息
| MTBF | 两次故障之间的平均运行时间，反映可靠性水平 |
|---|---|
| MTTR | 从故障发生到恢复的平均时长，反映响应与修复能力 |
| 统计边界 | 故障定义、计划停机是否计入、同一根因的合并规则 |
| 分组维度 | 设备类型、故障类别、厂商与型号、环境条件 |
| 数据来源 | 工单时间戳（发现、上报、响应、修复完成）、告警记录、备件更换记录 |
| 主要用途 | 备件与库存策略、厂商考核、改进优先级排序、选型与容量决策 |
典型使用场景
- 同类设备的可靠性与选型比较
- 维保厂商与外包团队考核
- 备件库存与响应策略调整
- 改进措施效果验证：改造前后对比
- 可用性目标设定与对外服务承诺
指标用法与陷阱
| 指标 | 反映什么 | 用法与陷阱 |
|---|---|---|
| MTBF | 可靠性与稳定性 | 用于选型与更换决策；小样本下波动大，宜看趋势而非绝对值 |
| MTTR | 发现到恢复的整体能力 | 注意需包含发现与上报时间，否则掩盖真实短板 |
| 可用性估算 | 故障与修复的综合影响 | MTBF 与 MTTR 单位必须一致，估算才能成立 |
| 故障分类统计 | 哪类故障最多、最耗时 | 用于改进优先级排序，避免平均数据掩盖重点问题 |
| 备件消耗率 | 部件老化与批次差异 | 结合故障率判断库存策略，识别异常批次 |
提升可用性通常先看 MTTR 的改进空间：备件到位、流程简化、厂商响应提速，这类改进见效比提升设备固有可靠性快得多。
小样本不适合直接算均值：设备数量少、故障次数少时均值波动极大，应按类别与较长统计周期做趋势分析，并把计划维护与人为失误从故障数据中分离。