SBI 反馈模型是什么
SBI 把一次反馈拆成三层：情境（Situation，什么时候、什么场合）、行为（Behavior，对方做了什么可观察到的动作或说了什么原话）、影响（Impact，这个行为带来了什么实际后果）。它的作用不是把话说得委婉，而是让对方清楚你指的到底是哪件事，把讨论落在可以改变的行为上。实务中常在后面补一层请求或期待（有人写作 SBII），给出下次的替代做法。该模型源自 Center for Creative Leadership 的反馈框架，属通用管理沟通工具。
基本信息
| 三要素 | S 情境、B 行为、I 影响 |
|---|---|
| 可选扩展 | 请求或期待：希望下次怎么做 |
| 关键要求 | 行为可观察、可复述，不推测动机 |
| 适用场合 | 一对一辅导、项目复盘、同行反馈、冲突调解 |
| 不适用 | 绩效评级与纪律处分的正式结论，需另循制度流程 |
典型使用场景
- 复盘会上讨论某次评审失控，用事实描述避免互相指责
- 对成员做一对一辅导，改进文档质量或会议表达方式
- 平级协作出现摩擦时，避免用「你总是……」开场
- 跨部门联动中出现交付延迟，先确认事实再谈责任
- 向上反馈时描述决策对进度的影响，而非评价判断力
表达方式对比
| 表达方式 | 示例句子 | 后果 |
|---|---|---|
| 评价性 | 你太不负责了 | 对方进入防御，讨论行为本身 |
| 泛化性 | 你总是拖延 | 无法定位具体事件，无从改进 |
| 事实性 | 上周三评审会上结论临时被改，下游返工两天 | 事实清晰，可直接讨论下一步 |
| 带请求 | 希望下次先对齐依据再改结论 | 改进方向明确，可跟踪闭环 |
SBI 四步写法
SBI 四步写法
S 情境：今天上午的需求评审会上 # 明确时间与场合，避免「有时候」
B 行为：结论被质疑时未说明依据就修改 # 描述动作与原话，不推测动机
I 影响：议题偏移，方案需要重新讨论 # 说清后果，让重要性可感知
请求：下次先确认双方依据再讨论取舍 # 给出可执行替代做法，便于跟踪难的是 B：多数人会直接从情境跳到影响（「这样很耽误进度」），缺少可复述的行为描述，对方无法确认你指的是哪件事，只能感到被指责。
时机比措辞更重要：越接近事件发生时间，细节越容易回忆准确；负面反馈放在公开场合，会把焦点从行为转到面子，事实再准也难被接受。
把 SBI 当包装话术，先铺垫事实再给对方扣帽子，比直接批评更伤人。模型只保证描述客观，不保证动机善意，也没法替代制度化的绩效流程。