通知模板要点
通知模板要点
标题：【变更通知】<系统名> 安全更新维护（<日期> <时间>）
正文：
- 变更内容与原因（一句话说清）
- 影响范围与预期（是否中断、多久）
- 用户需要做什么（保存工作、避开时段）
- 异常反馈渠道与值班联系方式
- 变更完成确认（窗口结束后发出）| 节奏 | 提前 24-48 小时预告；开始即发提醒；结束发确认 |
|---|---|
| 口径 | 统一话术，避免不同渠道说法不一致 |
| 留档 | 通知与完成确认归档，作为变更证据 |
对外服务的维护公告要同时覆盖状态页与客服话术：用户最先找的是客服，不是公告。