运营 KPI 参考
| 类别 | 指标 | 参考目标 |
|---|---|---|
| 覆盖 | 关键点位 RSSI/SNR | RSSI ≥ -67dBm，SNR ≥ 25dB |
| 容量 | 信道利用率、单 AP 客户端数 | 2.4G 利用率低于 60%、并发不超设计值 |
| 干扰 | 噪声底、重传率 | 噪声底稳定、重传低于 15% |
| 接入 | 认证成功率、DHCP 成功率 | 成功率 ≥ 99% |
KPI 表要与验收报告区分：验收看一次性达标，运营 KPI 看趋势与波动。
采集节奏
采集节奏
# 按月导出：利用率、客户端数、认证失败率
# 出趋势图，标注变更时间点运营期无线 KPI 监控表
运营阶段用固定指标表跟踪无线健康度：覆盖、容量、干扰、认证四类指标按月对比，异常趋势先于投诉出现。
易错点
- 只看验收不看运营：环境变化后指标漂移无人察觉
- 指标无基线：无法判断当前值是正常波动还是劣化
数据来源与参考
- 厂商: 无线网络健康度指标
- ITIL 服务度量实践