反馈模型是什么
SBI 把反馈拆成三个要素：情境（Situation）、行为（Behavior）、影响（Impact）。它要求先描述具体场景下可观察的行为，再说清这个行为带来了什么结果，避免笼统评价人的性格或态度，也便于对方判断该怎么调整。
SBI 三要素
| S 情境 | 具体时间与场合，例如昨天下午的方案评审会 |
|---|---|
| B 行为 | 可观察的动作或表述，不猜测动机 |
| I 影响 | 对进度、质量、他人造成的具体结果 |
| 后续 | 说明期望的调整方向，并约定下次何时回看 |
典型使用场景
- 评审或协作中发现问题，当天做一次具体反馈
- 正向反馈：强化被认可的做法，让好行为可复制
- 一对一沟通：把近期观察作为职业发展讨论的素材
- 跨团队冲突后：先对事描述行为与影响，再谈机制改进
- 绩效评估前：把平时积累的具体事例整理成证据
SBI 表达示例
SBI 表达示例
不推荐：你最近太不上心了，团队协作要更主动
推荐：昨天评审会上（S）你没提前提交材料（B）
评审多花了一小时，结论也推迟到今天（I）
期望：评审前 24 小时提交审阅意见（期望动作）
正向反馈同样是 SBI：上周线上告警（S）你主动补了排查文档（B）
值班同学处理同类问题从半小时降到十分钟（I）反馈类型对照
| 类型 | 时机 | 要点 |
|---|---|---|
| 即时反馈 | 事情发生后当天 | 具体、简短、只讲这一次的行为 |
| 定期反馈 | 一对一或月度沟通 | 汇总一段时间的行为模式与影响 |
| 正式评估 | 季度或半年 | 基于平时记录的事例，不做首次爆料 |
| 向上反馈 | 团队复盘或双向沟通 | 同样用事实与影响，避免情绪化表达 |
反馈的效果取决于时机与密度：日常小事即时说，评估期只做汇总；把积累的问题攒到评估日一次倾倒，对方既难接受也来不及调整。