反馈流转
反馈流转
用户点踩/工单 → 抽样核对（是否确为质量问题）
→ 归类入错误分类表 → 典型样本入回归集
→ 修复版本回放验证
周报：差评量、确认率、已修复比例| 噪声 | 用户反馈含情绪与误用，先核对再入库 |
|---|---|
| 隐私 | 反馈内容入库前脱敏（手机号/地址等标识信息） |
| 优先级 | 按确认后的影响面排序，不按原始数量 |
用户反馈闭环
把点赞踩、工单与人工改单接进评测：差评样本定期抽样核对，确认问题类型后并入回归集，形成闭环。
易错点
- 未经核对直接按差评数量排序会放大噪声；先确认是否确属质量问题
- 反馈原文可能含个人信息；入库前必须脱敏
数据来源与参考
- 产品反馈闭环实践（voice of customer）；脱敏参考 NIST SP 800-122（PII 保护指南）