宣告机制要点
宣告机制要点
判定阈值：核心链路不可用超过 N 分钟 / 影响面超过 X% 用户
宣告人：值班经理或指定指挥（唯一入口，避免多头指挥）
升级路径：值班 → 二级专家 → 厂商支持，每条线有响应时限
对内通知：应急频道 + 语音会议，统一信息出口
对外口径：客服与公关使用同一份事实描述| 指挥角色 | 事故指挥官负责决策与协调，不亲自操作 |
|---|---|
| 信息纪律 | 统一出口，避免多人对外发布不一致信息 |
| 记录 | 宣告时间点进入事故时间线，后续复盘中评估判定快慢 |
宣告门槛设得太高会延误切换，太低会造成频繁『狼来了』；用演练校准阈值。