34 项实践是什么
ITIL 4 把管理能力归纳为 34 项实践：14 项通用管理、17 项服务管理、3 项技术管理。每项实践不是一条流程，而是人员、流程、技术与信息的组合，因此同一个实践在不同组织里落地形态可以完全不同。实践没有强制的子流程清单，落地时按目标裁剪：小团队先做事件、请求、变更、知识四项就能覆盖大部分日常，规模扩大后再补问题、容灾、供应商与组合管理。
基本信息
| 总数 | 34 项实践 |
|---|---|
| 通用管理实践 | 14 项 |
| 服务管理实践 | 17 项 |
| 技术管理实践 | 3 项（部署、基础设施与平台、软件开发与管理） |
| 实践构成 | 人员、流程、技术与信息的组合 |
| 落地方式 | 按目标裁剪，不必逐条建流程 |
典型使用场景
- 体系规划：确定先建哪几项实践，避免同时铺开
- 现状评估：对照 34 项找出能力缺口与重复建设
- 框架映射：把 ISO 20000、COBIT 的目标映射到具体实践
- 责任分配：为每项实践指定负责人与考核方式
- 工具选型：按实践需求判断工单、配置管理与监控工具的取舍
- 逐步扩展：小型团队先落地核心四项，再随规模补充
裁剪思路示例
裁剪思路示例
小型团队：先落地事件/请求/变更/知识 4 项
中大型组织：补充问题、容灾、供应商、组合管理
平台型组织：把部署与平台管理做成自助服务
注意：每项实践都要落到责任人与工具，而不只是名字实践分类
| 类别 | 数量 | 示例 |
|---|---|---|
| 通用管理实践 | 14 项 | 架构管理、风险管理、知识管理、度量与报告 |
| 服务管理实践 | 17 项 | 事件管理、问题管理、变更使能、服务台、服务级别管理 |
| 技术管理实践 | 3 项 | 部署管理、基础设施与平台管理、软件开发与管理 |
实践没有统一强制的子流程清单：落地时按目标选择并裁剪，不必追求 34 项全覆盖。