| 运营商责任特征 | 光猫 LOS 红灯、拨号认证失败、出口前一跳开始丢包、片区性故障 |
|---|---|
| 自证材料 | 带时间戳的 ping/mtr、traceroute、光猫状态截图 |
| 通道 | 运营商客服/客户经理，企业专线走工单+电话加急 |
生成报障证据（带时间戳）
生成报障证据（带时间戳）
date; mtr -r -c 100 -n 202.96.209.5 | tee /tmp/mtr-isp-$(date +%F_%H%M).txt
traceroute -n 202.96.209.5 | tee -a /tmp/mtr-isp-*.txt
ping -c 100 202.96.209.5 | tail -5 | tee -a /tmp/mtr-isp-*.txt报障话术重点：影响业务 + 已自证（换终端/换线路仍复现）+ 明确诉求（上门/换端口/查链路误码）。