| 流程 | 提证 -> 复评 -> 记录 |
|---|---|
| 原则 | 事实优先，修复不停 |
| 记录 | 裁定理由与证据入台账 |
| 升级 | 分歧升级到双方负责人裁定 |
异议记录示例
异议记录示例
条目 F-06：客户认为应为中危（内网需跳板访问）
复评：确认存在跳板机路径与共享账号
裁定：维持高危（附路径证据）
跟进：按高危 SLA 继续跟踪用口径与证据讨论，避免立场之争影响修复节奏。
定级异议处理
定级异议走“提证-复评-记录”流程：客户提供业务与技术证据，双方复评并在台账记录裁定理由；异议期间修复推进不受影响。
易错点
- 为平息争议随意降级，风险被低估
- 异议记录缺失，后续重复讨论
数据来源与参考
- PTES（评审沟通）