- 定义代表性任务与成功标准,招募目标用户
- 执行中记录卡点、犹豫与求助点,避免引导性提示
- 输出按严重程度排序的问题清单与改进建议
- 配合启发式评估(Nielsen 十大原则)补充快速检查
Nielsen 经典研究结论表明约 5 名用户即可暴露多数显著可用性问题,投入小、发现快。
| 观察记录 | 现场记录卡点与求助点,不提示不代操作 |
|---|---|
| 报告产出 | 按严重度排序并附操作记录 |
通过观察真实用户完成任务的过程评估易用性:任务完成率、耗时、错误与满意度;发现的问题常无法通过功能测试暴露。
| 观察记录 | 现场记录卡点与求助点,不提示不代操作 |
|---|---|
| 报告产出 | 按严重度排序并附操作记录 |