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测试基础与分层67 条

可用性测试(Usability Testing)

通过观察真实用户完成任务的过程评估易用性:任务完成率、耗时、错误与满意度;发现的问题常无法通过功能测试暴露。

软件测试速查开发更新于 2026-10-12
  • 定义代表性任务与成功标准,招募目标用户
  • 执行中记录卡点、犹豫与求助点,避免引导性提示
  • 输出按严重程度排序的问题清单与改进建议
  • 配合启发式评估(Nielsen 十大原则)补充快速检查
Nielsen 经典研究结论表明约 5 名用户即可暴露多数显著可用性问题,投入小、发现快。
观察记录现场记录卡点与求助点,不提示不代操作
报告产出按严重度排序并附操作记录

易错点

  • 测试者替用户完成任务,掩盖真实卡点
  • 只收集主观评价不做任务成功率统计,结论难以落地

数据来源与参考

  • Jakob Nielsen《Usability Engineering》与 NN/g 文章
  • ISO 9241-11(可用性定义)
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