周期时间与散点图度量
周期时间是工作项从开始处理到完成的耗时，衡量团队内部过程效率。它适合用散点图观察分布与变化趋势，而不是只看平均值：分布右尾往往由少数阻塞项造成。对外沟通承诺时通常参考较高分位数（如 85 分位），以覆盖大多数情形。
基本信息
| 定义 | 工作项从开始处理到完成的耗时 |
|---|---|
| 采集方式 | 按工作项记录进入进行中与达到完成定义的时间 |
| 观察工具 | 散点图与分位数（50、85、95 分位） |
| 对外用法 | 用较高分位沟通承诺范围，避免承诺均值 |
| 改进抓手 | 减少在制品、消除阻塞、缩小工作项颗粒度 |
典型使用场景
- 迭代复盘：看周期时间分布的尾部是否有增多趋势，识别阻塞来源
- 对外承诺：用 85 分位历史数据给出交付区间，减少失约
- 看板调优：减少在制品数量后观察周期时间是否整体下移
- 阻塞分析：统计阻塞项占比与平均阻塞时长，定位主要等待来源
- 跨团队对比：统一口径后比较各团队流动效率，避免用均值直接排名
度量口径示例
度量口径示例
起点：工作项进入「进行中」状态的时间
终点：工作项达到完成定义的时间
等待处理：外部审批等待是否计入由团队约定并保持一致
统计：按月输出 50/85/95 分位数与散点分布
示例：50 分位 4 天，85 分位 9 天 -> 承诺时可参考 9 天而非 4 天
提示：口径变更需在数据上标注时间点，避免趋势误读采样与口径
| 项 | 要求 | 常见问题 |
|---|---|---|
| 起点 | 进入进行中状态的时间 | 起点定义各团队不同导致不可比 |
| 终点 | 达到完成定义的时间 | 未完成定义就计入完成 |
| 暂停处理 | 阻塞期是否剔除需统一 | 剔除阻塞后数据过于乐观 |
| 样本量 | 分位数统计需足够样本 | 样本过少结论不稳 |
只看平均值会掩盖长尾：少数长期阻塞的工作项拉高真实交付时间，而均值看起来仍然良好。
把周期时间当作考核指标会诱使团队拆分工作项或提前标记完成，数据失真后失去改进价值。