前置时间与对外承诺
前置时间是从干系人提出需求到交付可用的全部耗时，包含等待、排队与处理时间；周期时间只统计处理段。对外承诺通常参考前置时间，因为客户感知的是从提出到可用的完整时长。缩短前置时间的主要空间在排队与交接环节，而不是催促团队干得更快。
基本信息
| 定义 | 需求提出到交付可用的全部耗时 |
|---|---|
| 包含内容 | 等待、排队、处理与验证时间 |
| 与周期时间区别 | 周期时间只统计处理段，前置时间含排队与交接 |
| 改进抓手 | 减少排队、降低批次大小、缩短审批与交接 |
| 度量输出 | 分位数区间与趋势，用于对外承诺 |
典型使用场景
- 对外承诺：向业务方给出从提出需求到上线的区间，而不是仅给开发工时
- 流程诊断：排队时间占比过高说明审批与交接是关键瓶颈
- 需求登记规范：要求所有需求记录提出时间，否则排队时间无法量化
- 批次优化：把大批量交付拆成小批次，缩短单次前置时间
- 跨部门流程改进：识别审批链中等待最久的环节并优先优化
度量口径对比
度量口径对比
前置时间 = 提出需求到交付可用（含排队与等待）
周期时间 = 开始处理到完成（只统计处理段）
排队时间 = 提出需求到开始处理（识别等待与交接损耗）
示例：前置 30 天 = 排队 18 天 + 处理 9 天 + 验证 3 天
结论：改进重点在排队环节，压缩处理时间收益有限
要求：需求提出时间必须登记，否则无法拆解排队时长口径对比
| 口径 | 起点 | 终点 | 用途 |
|---|---|---|---|
| 前置时间 | 需求提出 | 交付可用 | 对外承诺与流动改进 |
| 周期时间 | 开始处理 | 完成 | 团队过程效率 |
| 排队时间 | 需求提出 | 开始处理 | 识别等待与交接损耗 |
| 阻塞时间 | 进入阻塞 | 解除阻塞 | 定位外部依赖瓶颈 |
前置时间与周期时间混用是常见争议来源：承诺对外口径时应使用前置时间，讨论团队改进时使用周期时间。
需求提出时间没有登记时，排队时间无法量化，改进只能凭感觉，容易把压力错误地施加在执行环节。