| 三要素 | 角色（谁）、工作对象（对什么）、活动（做什么） |
|---|---|
| 形式 | 编号的顺序叙事，图与故事互相校验 |
| 适用 | 需求早期、跨部门流程、领域语言对齐 |
- 定范围：选一条真实业务流程，明确起止事件与涉及角色
- 找讲述者：由一线业务人员按亲身经历逐句叙述，其他参与者先倾听
- 入图：按编号顺序把“角色—工作对象—活动”画成句子
- 纠错：领域专家现场指出例外路径与术语分歧，逐句修订
- 沉淀：整理术语表、流程断点与待澄清问题清单
- 复盘：对照产出更新领域术语与流程文档
三个粒度层级
| 粒度 | 视角 | 适用场合 |
|---|---|---|
| 粗粒 | 跨部门业务流程全景 | 流程梳理与范围界定 |
| 中粒 | 单个用户任务或场景 | 需求澄清与用例展开 |
| 细粒 | 具体系统交互步骤 | 设计讨论与实现对齐 |
| 工作坊准备 | 一张图只讲一条主路径；便利贴与记号笔即可开工，不必先做电子模板 |
|---|---|
| 典型产出 | 编号叙事图、术语表、例外路径与待澄清问题清单，单条流程通常 1–2 小时 |
| 远程做法 | 电子白板按编号逐句添加，留存讲述录音便于会后回溯订正 |
讲故事时鼓励领域专家纠错，图只是载体，纠错过程中的对话才是产出。