常用技术
| 技术 | 适用场景 | 注意点 |
|---|---|---|
| 访谈 | 深入了解角色痛点与背景 | 区分表面诉求与真实目标，避免引导性提问 |
| 工作坊 | 跨角色对齐流程与规则 | 控制范围，现场记录冲突点与待办 |
| 观察 | 隐性流程、例外处理 | 被观察者会改变行为，需多次跟岗 |
| 原型 | 界面与交互类需求验证 | 明确是探索原型而非交付承诺 |
只访谈需求提出人而忽略一线操作者与实际数据，容易得到理想化流程。
需求获取方法与技巧
需求获取常用技术包括访谈、引导式工作坊、现场观察、问卷、文档分析与原型演示；不同技术适合不同信息类型，组合使用可降低遗漏。
易错点
- 把解决方案当需求记录下来（“要加一个导出按钮”），丢失背后的业务目标
- 获取结果不做复盘确认，关键歧义到开发后期才暴露
数据来源与参考
- IIBA《BABOK 指南》
- Karl Wiegers & Joy Beatty《Software Requirements》(3rd Edition)