需求类型
| 类型 | 满足时 | 不满足时 |
|---|---|---|
| 基本型 | 无特别感知 | 强烈不满 |
| 期望型 | 满意度线性提升 | 满意度线性下降 |
| 兴奋型 | 惊喜与推荐 | 无明显不满 |
| 反向型 | 引起反感 | 反而满意 |
兴奋型需求会随时间变成期望型甚至基本型，分类需要定期复测。
Kano 模型与需求分类
Kano 模型按用户满意度把需求分为基本型、期望型、兴奋型、无差异与反向型，通过正反向问卷归类，帮助区分必须做好与超出预期的部分。
易错点
- 用少量样本得出分类结论，统计置信度不足
- 把内部认为的亮点直接当作兴奋型需求，未做用户验证
数据来源与参考
- 狩野纪昭 Kano 模型相关文献（1970s-1984）