四层结构
| 层级 | 回答的问题 | 示例 |
|---|---|---|
| Why | 业务目标是什么 | 提升到期续费的用户比例 |
| Who | 谁会促成目标 | 存量客户、客户成功团队 |
| How | 他们的行为如何改变 | 客户在到期前完成续费操作 |
| What | 提供什么能力支持 | 到期提醒与一键续费入口 |
同一目标下可以有多个 How 分支，评审时优先选择影响明确、成本可控的路径。
影响地图（Why-Who-How-What）
影响地图从目标出发逐层展开：Why 为什么做、Who 影响谁、How 如何影响其行为、What 交付什么功能，用于避免直接跳到功能清单。
易错点
- 把 What 写得过细，映射会退化成功能清单
- 目标不可度量，后续无法判断功能是否真的产生效果
数据来源与参考
- Gojko Adzic《Impact Mapping》（Provoking Thoughts）