分诊规则模板
分诊规则模板
按规则判定工单优先级（P0-P3）：
- P0：核心业务中断且无绕过方案
- P1：主要功能受影响，或多位用户受影响
- P2：单人受影响且有绕过方案
- P3：咨询、优化建议
输出：{"priority": "P1", "reason": "一句话依据"}
工单：<ticket>……</ticket>| 关键 | 规则表与判定依据分开维护；依据句子让复核成本低 |
|---|---|
| 边界 | “多位用户”的阈值要具体（如不少于 3 位） |
| 闭环 | 抽 10-20 个历史工单校准规则，再上线 |
本包目录（290 条）
提示词基础40 条模式与框架50 条
任务型写法50 条
- 结构化字段抽取（JSON 输出）
- 文本分类提示基本写法
- 摘要任务基本写法
- JSON 输出模式与围栏约定
- 代码生成提示写法
- 意图识别任务写法
- 先定 Schema 再写抽取提示
- 基于资料作答（带引用）
- 标签体系定义与收敛
- 翻译任务基本写法
- 命名实体抽取（NER 式提示）
- 先大纲后成文（分步写作）
- 二分类与阈值处理
- 会议纪要摘要写法
- 代码评审提示写法
- 结构化摘要（结论+要点+数字）
- 多标签分类写法
- 长文分层摘要（分块后汇总）
- 技术文档写作（步骤式）
- 工单分诊与优先级判定
- 待办抽取与责任归属
- 情感分类任务写法
- 嵌套对象与明细数组抽取
- 日志解析为结构化字段
- 摘要保真约束（防添加原文外信息）
- 商务邮件写法（先结论后背景）
- 代码解释写法
- 垃圾与违规内容分类
- 原文片段引用式抽取
- 术语表约束的翻译
- 分类结果与原因的输出顺序
- 缺失字段与 null 约定
- 按问题定制摘要
- 产品与功能简介写作
- 解题步骤与结果分离（数学题）
- 不确定样本的弃权机制
- 文本转表格抽取
- 表格输出写法
- 字段级校验规则（枚举/范围/正则）
- 字段归一化与单位统一
- 文风模仿与风格约束
- 精简压缩改写
- 文体与语气适配翻译
- XML 标签结构化输出
- 抽取失败的回传修复循环
- 语气转换改写（正式化/口语化）
- 保留标记与格式的翻译
- CSV 输出与转义约定
- 扩写与细节补全
- 回译检查翻译质量
工单分诊与优先级判定
用规则表定义优先级（影响范围 × 紧急程度），让模型输出级别与依据；规则外置，模型只负责执行判定。
易错点
- 规则里的模糊词（“严重”“尽快”）会让判定随措辞波动；换成可数标准
- 分诊结果直接触发通知前要有兜底复核，误报会让告警频道失去关注
数据来源与参考
- The Prompt Report（Schulhoff et al., 2024）与 ITIL 事件分级思路