管理质量是什么
管理质量（原质量保证）关注过程执行是否符合质量要求，通过质量审计、过程分析与改进措施提高一次做对的概率。它与控制质量的区别在于对象：管理质量面对过程与工作方式，控制质量面对交付物的检验结果。过程不改，缺陷就会以同样的方式反复出现。
基本信息
| 所属过程组 | 执行（8.2 管理质量） |
|---|---|
| 核心对象 | 过程与工作方式，而非单个交付物 |
| 常用工具 | 质量审计、过程分析、根本原因分析、质量改进方法 |
| 主要输出 | 质量报告、变更请求、组织过程资产更新 |
典型使用场景
- 定期质量审计：抽查过程执行情况并形成改进项
- 缺陷归因：按类型与阶段统计缺陷，定位系统性原因
- 流程改进：针对高发环节调整检查表或工作方式
- 供应商过程管控：把质量要求写进合同并定期核查执行情况
- 质量成本分析：比较预防投入与缺陷返工成本
质量审计检查要点
质量审计检查要点
过程是否按定义执行（抽查记录与实测） # 不能只看文件
是否有绕过流程的例外（谁批准、是否留痕） # 例外往往是风险集中处
缺陷分布与根本原因（按类型与阶段统计） # 找系统性问题
改进措施与责任人，及下次验证时点 # 改进要有闭环
# 审计结论要落到具体动作，而不是泛泛的评价质量成本视角
| 类别 | 投入方向 | 失衡后果 |
|---|---|---|
| 预防成本 | 培训、评审、设计规范 | 投入不足则缺陷集中爆发 |
| 评估成本 | 测试、检查与审计 | 不足则缺陷流出到客户 |
| 内部故障成本 | 返工与重新测试 | 随缺陷数量快速上升 |
| 外部故障成本 | 上线后修复与赔付 | 代价最高且影响信誉 |
常见执行问题
| 问题 | 表现 | 改进方向 |
|---|---|---|
| 审计只看文档 | 记录齐全但实际未执行 | 抽查实测并核对记录一致性 |
| 改进不跟踪 | 结论写了没人验证 | 改进项指定责任人与验证时点 |
| 例外常态化 | 绕过流程成为惯例 | 例外需审批并统计频次 |
| 只抓结果不抓过程 | 同类缺陷持续发生 | 做根本原因分析并改流程 |
管理质量与控制质量的区别：前者面对过程与团队，后者面对交付物的检验结果，两者需配合而非互相替代。
审计只查文档不查实际执行，问题会被形式化掩盖；改进措施不跟踪验证，同类问题在多版本中反复出现。