复盘结构（示意）
复盘结构（示意）
1. 时间线（从发现到恢复）
2. 影响面
3. 根因与放大因素
4. 做得好 / 待改进
5. 行动项（责任人 + 期限）提问方式对照
| 追责式提问 | 无责式提问 |
|---|---|
| 谁引入的这个缺陷？ | 问题何时进入、哪个环节可以拦截？ |
| 为什么不仔细测试？ | 现有用例与流程为何没有覆盖到？ |
| 这是谁的责任？ | 哪些系统与流程改进能防止复发？ |
无责复盘
无责复盘聚焦系统与流程而非个人：梳理时间线、影响、根因与放大因素，提出可跟踪的行动项；目标是让信息充分流动、避免同类事故复发。SRE 实践把复盘文化视为可靠性的基础环节。
易错点
- 复盘变追责会，信息被隐藏
- 行动项无责任人无期限，复盘白做
数据来源与参考
- Google SRE 书籍：Postmortem Culture（sre.google）
- 《Accelerate》关于无责文化与学习型组织