观察方法（示意）
观察方法（示意）
查看分布：中位数 / P90
长尾条目逐条过：卡在谁、为什么
龄期突然抬升通常意味着流程堵点按状态分段统计更容易定位：等待时间与处理时间分开看。
| 分段统计 | 等待时间与处理时间分开统计，定位堵点 |
|---|---|
| 触发条件 | 龄期中位数抬头时先查流程堵点再查个案 |
缺陷龄期
缺陷龄期：缺陷从创建（或开始处理）到关闭（或当前）经历的时间。观察分布而不是只看平均：中位数看常态，长尾条目需要逐条检查卡点（等待澄清、等待环境、等待修复窗口）。
易错点
- 只看平均值，被少数长尾条目拉偏
- 龄期不设回顾机制，长期条目无人认领
数据来源与参考
- Microsoft Azure DevOps 文档：缺陷跟踪与查询图表（learn.microsoft.com）
- ISTQB CTAL-TM 大纲（缺陷管理与度量）