条目要点
条目要点
现象与影响范围
规避方法（给支持团队）
状态：待修复 / 已排期
计划修复版本与验证情况条目维护分工
| 字段 | 责任方 |
|---|---|
| 现象与影响范围 | 测试整理并验证 |
| 规避方法 | 支持团队维护与反馈 |
| 状态与计划版本 | 产品确认排期 |
| 复核周期 | 团队约定并例行更新 |
已知问题清单
已知问题清单（Known Issues）面向支持与客户沟通：收录已确认、暂不修复或待排期的问题，说明影响、规避方法与计划；由测试与产品共同维护，随版本发布更新。
易错点
- 清单过期，已修复条目仍挂着误导支持团队
- 向客户承诺未经确认的修复时间
数据来源与参考
- Atlassian 文档：发布说明与已知问题实践（atlassian.com）
- ITIL 4 知识管理概念（known error）