缺陷与测试管理62 条

5 Whys 根因分析

5 Whys：沿现象连续追问「为什么」，直到落在可行动的过程或系统原因；用于缺陷与事故的根因分析，结论应对应改进项，而不是归咎个人。

示例链路（示意）

报表为空？-> 定时任务未执行
未执行？-> 上游队列堆积
堆积？-> 单批耗时超出处理窗口
超窗口？-> 数据量增长而窗口未调整
-> 改进：批次时长监控 + 窗口动态评估

追到「人粗心」就停止，改进无从落地；继续问「流程为何允许这个失误通过」。

分析要点	每层追问用事实回答，避免猜测
记录方式	追问链路与改进项一起留档，复盘可追溯

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