个人权利请求工单是什么
个人权利请求（DSR）指个人依据法律提出的查阅、复制、更正、删除、注销、撤回同意等诉求。把这类请求纳入统一工单管理，是让权利响应可执行、可跟踪、可审计的常见做法：身份核验、分派处理、时限跟踪、答复留痕四个环节缺一不可。
基本信息
| 请求类型 | 查阅、复制、更正、删除、注销、撤回同意、转移等 |
|---|---|
| 受理渠道 | 官网、App、邮件、客服来电，需汇入统一台账 |
| 工单字段 | 请求类型、请求人标识、受理渠道、核验结果、涉及系统、处理动作与答复 |
| 时限实践 | 受理后 1 至 2 个工作日确认，一般 30 天内答复（标准实践口径） |
| 升级机制 | 超时预警并由隐私负责人介入 |
| 归档 | 记录保存以备审计与监管检查 |
典型使用场景
- 用户从 App 内提交删除申请，工单自动流转到数据组执行
- 客服接到电话申请后录入工单，避免口头承诺无记录
- 季度复盘时统计请求类型与处理时长，发现流程瓶颈
- 监管问询时按工单出示完整处理链条
- 涉及多系统的请求按数据映射分派到各责任团队
工单字段建议
工单字段建议
工单号 | 请求类型 | 请求人标识 | 受理渠道 | 受理时间
核验方式与结果 | 涉及系统 | 处理动作 | 完成时间
答复内容 | 拒绝/部分满足理由 | 经办人 | 复核人时限与升级
时限与升级
受理：1-2 个工作日内确认收到
办理：一般 30 天内答复（GB/T 35273 实践口径）
升级：超时预警 → 隐私负责人介入
归档：记录保存以备审计与监管检查请求类型与执行要点
| 请求类型 | 执行要点 | 常见问题 |
|---|---|---|
| 查阅与复制 | 定位系统与字段，结构化导出 | 只查主系统，遗漏业务子系统 |
| 更正 | 核对原始凭证后修改并留痕 | 修改无审批，数据被随意改动 |
| 删除与注销 | 覆盖备份、日志与共享副本 | 只做主库软删 |
| 撤回同意 | 停止相应处理并清退衍生数据 | 同意记录未同步更新 |
统一台账的价值在于可见性：各渠道各自为战时，无法统计处理量与时长，也无法证明流程在运行。
工单里区分「经办人」与「复核人」是实务经验：涉及删除与更正的动作一旦出错难以恢复，双人确认能显著降低风险。