| 维度 | 重复条目、过期内容、无责任人、主题缺口 |
|---|---|
| 方法 | 检索日志 + 内容抽样 + 团队访谈 |
| 产出 | 合并/归档/更新/新建四类清单与责任人 |
盘点动作示例
盘点动作示例
合并：3 条重复的 VPN 配置说明 → 1 条权威版
归档：已下线系统的部署文档
更新：命令改版的 6 条操作指导
新建：客服高频提问但无条目的 5 个主题知识资产盘点
知识资产盘点定期梳理既有内容：识别重复、过期、无主与缺失主题；产出清理清单与新建清单，让知识库保持可用而不是持续膨胀。
易错点
- 只增不减：知识库像仓库，检索噪声越来越高
- 盘点无结论：列出问题清单后无人认领整改
数据来源与参考
- 知识管理审计公开实践（KM Audit）