| 分级 | L1 域 / L2 组 / L3 流程 / L4 子流程 / L5 活动与作业 |
|---|---|
| 要素 | 输入、输出、责任人、度量、工具、记录 |
| 维护 | 上层稳定、下层灵活，按需裁剪 |
示例（事件管理）
示例（事件管理）
L1：服务运营
L2：事件与请求管理
L3：重大事件管理
L4：重大事件沟通子流程
L5：值班升级操作指导流程管理基础
流程管理通过分级与责任人把跨部门协作固定下来：常见分 L1 流程域、L2 流程组、L3 流程、L4 子流程、L5 活动与作业指导，越往下越具体、改动越频繁。
易错点
- 一切都写成 L5：文档量爆炸，执行者记不住也不用
- 流程只画不运营：无责任人、无度量，偏离无人察觉
数据来源与参考
- 流程分级公开实践（APQC 流程分类框架 PCF）
- ITIL 4 实践指南语境