| 效率 | 周期时间、等待时间、积压量 |
|---|---|
| 质量 | 一次通过率、返工率、投诉率 |
| 使用 | 看趋势找瓶颈，改进后复测对比 |
分析示例
分析示例
采购流程周期 12 天（目标 7 天）
拆解：等待审批 6 天（瓶颈）
动作：分级授权 + 超时自动升级
复测：周期降至 8 天指标组合
| 维度 | 配套指标 |
|---|---|
| 效率 | 周期时间与积压量 |
| 质量 | 一次通过率与返工率 |
| 合规 | 超时审批占比 |
流程绩效指标
流程指标衡量流程的效果与效率：周期时间（从发起到关闭）、一次通过率、返工率、积压量；指标用于发现瓶颈与改进点，避免变成对个人的考核工具。
易错点
- 指标挂钩个人考核：数据被博弈，失去诊断意义
- 只看平均数：个别超长案例被掩盖，瓶颈难定位
数据来源与参考
- 流程绩效度量公开实践（BPM 指标）