| 适合 | 规则清晰、高频、量大、人工易错的环节 |
|---|---|
| 方式 | 工作流引擎、脚本、RPA、事件驱动 |
| 顺序 | 先标准化 → 再自动化 → 后优化 |
常见自动化点示例
常见自动化点示例
入职：账号与权限按角色包自动开通
采购：审批通过后自动生成订单与台账
发布：按分级自动执行门禁与留痕收益评估
| 指标 | 口径 |
|---|---|
| 处理时长 | 自动前后对比 |
| 人工介入率 | 需人工接管实例占比 |
| 返工率 | 被退回重走比例 |
流程自动化
流程自动化把重复性人工环节交给系统：表单触发、自动流转、通知与归档；先标准化再自动化，选择高频、规则清晰、量大的环节优先，收益较易量化。
易错点
- 流程未标准就上工具：把混乱固化进系统，改动更贵
- 全面铺开无优先级：投入大、收益分散，难以持续
数据来源与参考
- 流程自动化公开实践（BPM/工作流）
- RPA 应用公开资料