| 形式 | 每周固定时段（1-2 小时），线上或线下 |
|---|---|
| 规则 | 带着具体问题来，现场记录与跟进 |
| 沉淀 | 高频问题整理成 FAQ 与知识条目 |
运转示例
运转示例
每周三 15:00-16:00 平台答疑
参与者提前登记问题（避免散聊）
未解决项转工单并指定负责人
高频问答更新进自助文档问题分流
| 类型 | 处理 |
|---|---|
| 文档可查 | 引导自助并补文档 |
| 需现场排查 | 答疑时段处理 |
| 复杂疑难 | 转专项跟进并回写结论 |
答疑时间 Office Hours
固定答疑时间让专家集中处理问题：公开日程、参与者带具体问题、现场解决或转跟进；比随时打断更高效，也让经验以问答形式沉淀为知识条目。
易错点
- 无问题登记：现场变成漫谈，时间利用率低
- 专家总是缺席：信任耗尽后无人再来
数据来源与参考
- 工程组织答疑实践（Office Hours 机制）