对照矩阵
| 观察 | 指向 | 下一步 |
|---|---|---|
| 单终端异常 | 终端/单个用户 | 换机对照 |
| 单 AP 下异常 | 该 AP 或上联 | 查 AP 状态与端口 |
| 单区域异常 | 该区域覆盖/干扰 | 现场勘测 |
| 全楼异常 | 控制器/认证/出口等共享依赖 | 查共享服务 |
范围划分永远是无线排障第一步：先回答「影响谁」，再回答「为什么」。
提问模板
提问模板
# 1. 一台还是全部终端？
# 2. 一个 AP 还是一个区域？
# 3. 一个 SSID 还是所有 SSID？单点与多点对照：快速划分故障范围
用「单终端 vs 多终端」「单 AP vs 多 AP」「单区域 vs 全楼」的对照矩阵，几步就能把故障范围圈定到设备、区域或全网。
易错点
- 跳过范围划分直接深挖单点：可能在错误方向上花掉大部分时间
- 以「有人在群里说慢」代替事实收集，范围信息失真
数据来源与参考
- 厂商: 无线故障范围划分方法
- CWNP 排障实践