| 定义 | 开始处理到完成 |
|---|---|
| 采集 | 按工作项记录开始与完成时间 |
| 观察 | 散点图与分位数（50/85/95 分位） |
| 对外用法 | 用较高分位沟通承诺范围 |
分布右尾往往由少数阻塞项造成：先看尾部再谈均值。
采样与口径
| 项 | 要求 |
|---|---|
| 起点 | 进入进行中状态的时间 |
| 终点 | 达到完成定义的时间 |
| 等待处理 | 外部审批等待是否计入由团队约定 |
周期时间与散点图度量
周期时间（Cycle Time）指工作项从开始处理到完成的耗时；宜用散点图观察分布与变化趋势，而不是只看平均值，承诺时间通常参考较高分位数。
易错点
- 只看平均值掩盖长尾，承诺时间频繁失守
- 开完工时间采集口径不一，数据不可比
数据来源与参考
- 看板方法（David J. Anderson《看板方法》）流动度量相关论述