敏捷与混合56 条

影响地图四层结构

影响地图用四层结构连接目标与功能：为什么（目标）、谁（角色）、如何影响（行为变化）、做什么（功能）；用于检查功能与目标之间的因果假设并发现遗漏。

四层结构（文字示意）

WHY：业务目标（如降低客服工单量 20%）
WHO：受影响角色（用户、客服、运营）
HOW：行为变化（用户自助解决常见问题）
WHAT：支撑功能（帮助中心、智能引导）

每层箭头都是待验证的假设：先访谈与数据验证，再决定投入哪些功能。

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