| 性质 | 要求标准（可用于认证） |
|---|---|
| 范围 | 服务管理体系全要素 |
| 对应关系 | ITIL 提供实践指导，ISO 20000 列示要求 |
体系落地要点
体系落地要点
1 先明确服务范围与干系人
2 领导层承诺与职责分配
3 按章节建立体系文件与记录
4 内审 + 管理评审持续运行认证只是手段：体系要能持续产出可度量的服务结果才有意义。
ISO/IEC 20000 服务管理体系
ISO/IEC 20000-1 是服务管理体系（SMS）的要求标准，覆盖组织环境、领导力、策划、支持、运行、绩效评价与改进；它是要求（可认证），ITIL 是指导（非认证标准）。
易错点
- 为认证而补文件：审核过后体系停摆，投入白白浪费
- 把 ISO 20000 与 ITIL 混为一谈：一个是要求，一个是指导
数据来源与参考
- ISO/IEC 20000-1:2018
- GB/T 24405.1（等同采用 ISO/IEC 20000-1）