| 四要素 | 人员 People / 过程 Process / 技术 Technology / 资源 Resource |
|---|---|
| 适用 | 运维服务能力建设与评价 |
| 标准族 | GB/T 28827 系列（运行维护） |
要素盘点示例
要素盘点示例
人员：运维工程师技能矩阵与持证情况
过程：事件、变更、发布、应急流程
技术：监控、自动化、知识库工具
资源：备件、备机、服务台设施四要素答案用于能力建设规划，不是给客户看的宣传材料。
ITSS 运维服务能力四要素
ITSS（信息技术服务标准）面向国内服务提供方能力评价：运维服务能力由人员、过程、技术、资源四要素构成（PPTR），对应 GB/T 28827 系列等标准。
易错点
- 只抓过程文档：人员技能与工具资源跟不上，能力落空
- 对标条款补材料而不是盘点真实能力，评审现场容易露馅
数据来源与参考
- ITSS 信息技术服务标准（GB/T 28827 系列）