| 原则 | 对人的失误追机制，而非追责 |
|---|---|
| 要素 | 时间线、影响、根因、行动项 |
| 行动项 | 有主责、有期限、有验证 |
复盘文档骨架
复盘文档骨架
1 事件概述与影响
2 时间线（发现-响应-恢复）
3 根因分析（5 Whys / 鱼骨）
4 做对了什么 / 可改进点
5 行动项清单（负责人 + 期限）复盘公开分享比隐藏事故更能提升组织韧性。
无责复盘 Blameless Postmortem
无责复盘聚焦系统与流程而非个人：还原时间线、评估影响、分析根因与触发因素，产出有负责人与期限的行动项，并在组织内共享。
易错点
- 复盘变批斗会：下一轮事故信息会被隐瞒
- 行动项不跟踪：同类事故按周期重复出现
数据来源与参考
- 《Site Reliability Engineering》Google
- 无责复盘实践（Blameless Postmortem）