| 环节 | 发送方 → 编码 → 媒介 → 解码 → 接收方 |
|---|---|
| 噪声 | 语义、文化、情绪、技术与管理层级差异 |
| 反馈 | 确认理解：复述、提问、书面回执 |
| 应用 | 关键决策沟通尤其需要回执确认 |
报告发出不等于沟通完成：没有反馈的沟通无法确认是否被理解。
噪声应对
| 来源 | 应对 |
|---|---|
| 语义差异 | 关键术语先统一口径 |
| 层级差异 | 经直属渠道澄清需求 |
| 渠道限制 | 重要决策改用音视频沟通 |
沟通模型要素与噪声控制
沟通模型包含发送方、编码、媒介、解码、接收方与反馈，噪声会在任一环节干扰信息；有效沟通的前提是双向反馈与共同的理解确认。
易错点
- 重要变更只发邮件不确认理解，执行走样
- 忽略层级与术语差异造成的语义噪声
数据来源与参考
- PMI《项目管理知识体系指南（PMBOK 指南）》第 6 版，10.1 规划沟通管理相关论述