| 评估等级 | 不知晓 → 抵制 → 中立 → 支持 → 领导 |
|---|---|
| 记录方式 | 期望状态与实际状态双列对照 |
| 更新时机 | 阶段关口、重大变更与组织调整后 |
| 行动 | 差距条目对应具体沟通与协商动作 |
抵制不一定写在脸上：参与度评估要结合行为证据（缺席、拖延、反复质疑）。
行为证据示例
| 状态 | 观察信号 |
|---|---|
| 支持 | 主动承担并按时反馈 |
| 中立 | 配合但需催办 |
| 抵制 | 缺席、拖延或反复质疑 |
干系人态度跟踪
干系人参与度评估矩阵记录期望与实际参与状态（不知晓、抵制、中立、支持、领导），通过定期对比发现差距并安排针对性的沟通与争取动作。
易错点
- 只记录不行动，矩阵成为静态档案
- 忽略隐性抵制，变更落地时才暴露
数据来源与参考
- PMI《项目管理知识体系指南（PMBOK 指南）》第 6 版，13.2 干系人参与度评估矩阵