干系人与沟通43 条

升级路径与响应时限设计

升级路径定义问题在各层级停留的最长时间与决策责任人；设计要点是可执行、可追溯，避免问题在层级间反复往返。

升级路径示例（文字示意）

L1 项目团队：24 小时内处理并记录
L2 项目经理/技术负责人：48 小时内给出方案或升级
L3 指导委员会/业务负责人：例会或临时会决议
规则：每级必须给出明确结论（处理/升级/拒绝），不得沉默搁置

升级不等于告状：把升级定义为解决机制，团队才会主动使用。

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