干系人与沟通43 条

满意度反馈闭环

满意度反馈闭环包含采集（访谈、问卷、投诉与观察）、分析、改进与回告四个环节；只采集不反馈会降低后续参与意愿。

闭环（文字示意）

1) 采集：定期访谈加关键节点问卷
2) 分析：满意度趋势与低分项归因
3) 改进：可行动项纳入计划并明确责任
4) 回告：向提供反馈者说明处理结果

满意度是滞后信号：结合过程数据（响应时长、缺陷率）一起看更可靠。

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