质量成本分类
| 类别 | 内容 | 示例 |
|---|---|---|
| 预防成本 | 防止缺陷发生 | 培训、设计评审、过程改进 |
| 评估成本 | 检查与测试 | 检查、测试、审计 |
| 内部失败成本 | 交付前发现缺陷 | 返工、废品、重新测试 |
| 外部失败成本 | 交付后发现问题 | 保修、索赔、召回、信誉损失 |
外部失败成本常被低估：客户流失与合规处罚难以在项目账内体现。
质量成本：预防、评估、失败
质量成本分为一致性成本（预防与评估）和非一致性成本（内部失败与外部失败）；前期预防投入通常能减少后期失败成本。
易错点
- 为省预算砍预防投入，后期返工与外部失败成本更高
- 只统计内部失败成本，外部损失未纳入评估
数据来源与参考
- PMI《项目管理知识体系指南（PMBOK 指南）》第 6 版，8.1 质量成本相关论述