组织与项目环境52 条

质量计划、控制、改进三部曲

朱兰质量三部曲把质量活动分为质量计划（设计满足要求的过程）、质量控制（按计划执行并纠偏）与质量改进（突破性提升），三者循环推进。

三部曲落地（文字示意）

计划：识别客户要求 -> 设定质量目标 -> 设计过程
控制：监控关键指标 -> 发现偏差 -> 立即纠正
改进：分析根因 -> 试点新方法 -> 标准化推广

三部曲与 PDCA 互补：前者强调质量活动的分工，后者强调改进节奏。

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